FAQ

Algemene vragen

Ik probeer kaartjes te kopen, waarom kan ik geen aantal selecteren?

Als u tickets probeert te boeken, maar er wordt geen aantal weergegeven in de vervolgkeuzelijst, betekent dit dat alle tickets momenteel in de winkelwagen zijn gereserveerd, maar nog niet allemaal zijn verkocht. Het is de moeite waard om de pagina na een paar minuten te vernieuwen om te zien of de tickets weer beschikbaar zijn. Helaas betekent het ontbreken van een hoeveelheid vaak dat het evenement op het punt staat uitverkocht te zijn!

Wat zijn extra kosten?

Het kan zijn dat u af en toe extra kosten op uw gratis ticket tegenkomt (bijvoorbeeld kosten voor de herstelheffing). Sommige locaties brengen extra kosten in rekening die moeten worden betaald op de tickets die ze doneren, of een vergoeding voor het onderhoud van hun gebouw. Daarom kan het heel af en toe voorkomen dat er extra kosten in rekening worden gebracht op uw ticket. We zijn volledig transparant over onze prijzen en zullen u altijd vertellen of we extra kosten moeten toevoegen. Dit geld houden wij niet in. Nadat een evenement uit de verkoop is gegaan, wordt het naar de organisator van het evenement gestuurd.

Hoe werkt een loting van tickets?

Een loting van tickets wordt af ​​en toe ingezet voor evenementen waarvan we weten dat er veel vraag naar is, of voor evenementen waarvoor een zeer laag aantal kaartjes beschikbaar is. Het werkt als een wedstrijd, waarbij de winnaars willekeurig worden gekozen om toegang te krijgen tot de tickets voor een bepaald evenement.

Wanneer u een van onze lotingsformulieren invult, ontvangt u een PDF die fungeert als bevestiging van uw deelname. Dit is GEEN ticket voor het evenement. Op de lotingslijst staat altijd wanneer en hoe we de winnaars op de hoogte stellen.

Waarom zijn er geen evenementen op mijn locatie?

Het spijt ons als er nog geen evenementen bij u in de buurt zijn. Er wordt veel werk gestoken in de ontwikkeling van ons ticketing-netwerk, en dit kost wat tijd. Daarnaast zal onze ticketdekking afhangen van het aantal nabijgelegen locaties die met ons samenwerken. Blijf onze evenementen in de gaten houden, hopelijk zijn er snel meer bij u in de buurt!

We zijn een klein team, maar we gaan de goede kant op om onze middelen uit te breiden naar andere delen van het land en ons ticketingteam werkt er hard aan om verbindingen te leggen met nieuwe partners in het hele land. Om ons een voorsprong te geven, kunt u hier klikken om een ​​evenementaanbeveling bij u in de buurt in te dienen!

Waarom kan ik het afrekenproces niet voltooien?

Als u problemen ondervindt bij het afrekenen, probeer het dan opnieuw met een andere browser of ander apparaat. We raden u aan Google Chrome te gebruiken. Houd er rekening mee dat vanwege beveiligingsproblemen met de browser ons platform niet is geoptimaliseerd voor Internet Explorer.

Als u het afrekenen nog steeds niet kunt voltooien, druk dan niet herhaaldelijk op de knop 'Tickets kopen', omdat dit meer problemen op onze site kan veroorzaken. Tijdens piekuren kan de pagina vertraging oplopen. Het kan dus zijn dat u even moet wachten en het later opnieuw moet proberen.

Als u nog steeds problemen ondervindt bij het afrekenen, stuur ons dan een bericht via onze contactpagina. Ons klantenserviceteam zal zijn best doen om u te helpen.

Contactpagina: heir

Wat is uw prijsstructuur?

We gebruiken een gelaagde prijsstructuur, wat betekent dat sommige van onze tickets in prijs lager zijn, maar sommige van onze hoogwaardige tickets zullen duurder zijn.

Onze boekingskosten variëren van € 2,00 - € 8,00, wat betekent dat u bijvoorbeeld uw favoriete lokale shows en gemeenschapssporten voor minder kunt bijwonen, maar grote festivals, concerten en sportevents kunnen weer iets duurder zijn.

Accountinformatie

Aanmelden en activering

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Als u het e-mailadres wilt wijzigen dat we gebruiken voor het verzenden van informatie en tickets, kunt u dit hier op uw gebruikersgegevenspagina doen. We raden u zeker aan om uw persoonlijke e-mailadres in te stellen als uw favoriete communicatiemethode, wat u ook kunt doen via de pagina met gebruikersgegevens. Dit is om ervoor te zorgen dat e-mails niet verloren gaan in spamfilters en om ervoor te zorgen dat u ook buiten uw werk toegang heeft tot tickets.

Als u van baan bent veranderd binnen de zorg en uw inlog-e-mailadres wilt wijzigen (dit is het zakelijke e-mailadres dat is gebruikt om u aan te melden), moet u contact opnemen met ons klantenserviceteam. Neem contact op met ons team

Wat moet ik doen als mijn zorginstelling niet op het aanmeldingsformulier staat?

Het spijt ons dat uw zorginstelling niet op ons platform staat - we zullen dit zeker zo snel mogelijk corrigeren! Om u nog steeds te kunnen aanmelden, selecteert u in plaats daarvan 'Zorginstelling' in de vervolgkeuzelijst - dit moet later worden gewijzigd.

Om zorginstelling te wijzigen, kunt u hier contact opnemen met ons klantenserviceteam met uw zorginstelling, zodat we deze in uw profiel kunnen wijzigen.

Geen activatie-e-mail ontvangen.

Zodra u zich bij ons heeft aangemeld, ontvangt u automatisch een activatie-e-mail van ons met een uitnodiging om uw account te activeren. Deze e-mails kunnen in uw map met ongewenste e-mail/spam terechtkomen, dus controleer daar eerst. Als u zich heeft aangemeld met een werkapparaat, probeer het dan opnieuw met een persoonlijk apparaat of een andere browser.

Als u de bovenstaande stappen probeert en nog steeds geen bevestigingsmail heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij sturen uw uitnodiging graag opnieuw.

Als u zich heeft aangemeld via ons contractantenformulier of als stagiair, moeten deze accounts handmatig worden geverifieerd, u ontvangt binnen een paar dagen uw activatie-e-mail. Heeft u binnen een week nog geen bericht ontvangen, neem dan contact met ons op via bovenstaand e-mailadres.

Neem contact met ons op

Ik weet mijn wachtwoord niet meer.

Als u op de inlogpagina op 'wachtwoord vergeten' klikt, ontvangt u een e-mail op het adres dat u hebt gebruikt om uw account in te stellen met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Mocht deze niet zijn ontvangen, probeer het dan opnieuw met een andere browser, en bij voorkeur ook een ander apparaat. Vanwege privacy- en veiligheidsoverwegingen is onze site niet geoptimaliseerd voor Internet Explorer, dus het is mogelijk dat uw e-mails niet doorkomen als u deze browser gebruikt.

Als u de bovenstaande stappen heeft geprobeerd en nog steeds geen e-mail heeft ontvangen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, neem dan hier contact op met ons klantenserviceteam. Zij helpen u graag verder.

Waarom heb je mijn zakelijke e-mailadres nodig?

E-mailadressen van de zorginstelling waarvoor u werkt wordt gebruikt om automatisch te verifiëren dat u een zorgmedewerker bent. Bij het aanmelden kunt u ook een persoonlijk e-mailadres invoeren dat voor alle communicatie kan worden gebruikt. Dit betekent dat uw werk e-mailadres alleen nodig is om in te loggen.

Als u al een account heeft aangemaakt en uw persoonlijke e-mailadres wilt bijwerken, selecteert u 'Gebruikersgegevens' onder uw account op het platform. Houd er rekening mee dat het een week kan duren voordat uw account is bijgewerkt met dit nieuwe e-mailadres.

Aanmelden zonder een zakelijke e-mailadres van uw zorgwerkgever.

Hoewel zakelijke-e-mailadressen van uw zorgwerkgever de snelste en meest efficiënte manier zijn om u aan te melden en uzelf te verifiëren als zorg-medewerker, kunnen we uw bewijs van een dienstverband bij een zorginstelling ook accepteren. Op de aanmeldingspagina vindt u een link waarmee u naar ons aanmeldingsformulier kunt gaan.

Houd er rekening mee dat als u zich aanmeldt via ons aanmeldersformulier, uw account handmatig moet worden geverifieerd. Het kan dus een week duren voordat u een activeringsmail ontvangt. Verstuur het formulier indien mogelijk via een persoonlijk apparaat in plaats van een werkapparaat.

Aanmeldingspagina: https://ticketsforgood.org/nhs/

Tickets, boekingen en restituties

Type tickets

Loting

Als we een beperkt aantal kaartjes hebben voor een bepaald evenement, kunnen we een loting gebruiken om ze eerlijk aan te bieden. Houd er rekening mee dat als u meedoet aan een loting, u alleen van ons hoort als u wint of als er een troostprijs is, b.v. kaartjes met korting. We vermelden altijd de sluitingsdatum van het evenement op de lotingslijst. Als u op deze datum nog niets van ons heeft gehoord, dan heeft u helaas de loting niet gewonnen.

Mochten wij op een later tijdstip extra vrijkaarten ontvangen voor dit evenement, dan krijgt u hier met voorrang toegang toe via e-mail.

Boekingsvoucher van derden

Onze ticketpartners kunnen ons een link geven waarmee u uw tickets kunt inwisselen zodra u op onze site heeft geboekt. U ontvangt van ons een boekingsbevestiging in pdf. De link om uw tickets in te wisselen (en uitgebreide instructies) vindt u in deze pdf.

Als de pagina niet werkt, probeer dan onderstaande voordat u contact opneemt met onze klantenservice.

De link kopiëren en plakken, niet erop klikken (door op de link te klikken kan deze worden gewijzigd).

Volg de instructies nauwkeurig en controleer de webpagina grondig.

Neem contact op met de klantenservice van de ticketpartner (de link naar hun website zou in uw PDF-bevestiging moeten staan), aangezien zij de beste mensen zijn om te helpen.

Heeft u bovenstaande geprobeerd, maar werkt het niet, neem dan hier contact op met ons klantenserviceteam. Wij zullen ons best doen om u te helpen. Houd er rekening mee dat we fouten op de website van derden niet kunnen controleren of oplossen, maar we zullen ons best doen om het probleem door onze ticketpartner te laten oplossen.

Collection/Gastenlijst Ticket

Als u een Collection/Gastenlijst Ticket heeft, dient u deze vóór het evenement op te halen bij de kassa van de locatie, of uw naam wordt op de gastenlijst op de locatie vermeld. Zorg ervoor dat u uw bevestigingsmail en relevante werk-ID meeneemt, aangezien deze mogelijk vereist zijn.

Als u vragen heeft over de kassa of toegang tot de locatie, neem dan rechtstreeks contact op met de locatie, aangezien ons team helaas geen advies kan geven hierover.

Als u nog andere problemen heeft met betrekking tot uw boeking, kunt u hier contact opnemen met ons klantenserviceteam.

E-ticket van derden

Sommige tickets worden verzonden door onze ticketingpartners. Als dat het geval is, ontvangt u een boekingsbevestiging in PDF-formaat wanneer u op onze site boekt. Let op: u kunt deze PDF niet gebruiken in plaats van een e-ticket.

U ontvangt uw e-tickets pas nadat het evenement op onze site niet meer te boeken is. Zodra het evenement niet meer te koop is (meestal de dag ervoor), sturen we een lijst met deelnemers naar de ticketaanbieder zodat zij de tickets kunnen verwerken. Als er nog tickets beschikbaar zijn op onze site, is uw e-ticket nog niet verwerkt.

Als het de dag van uw evenement is en u uw tickets niet heeft ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met de locatie of organisator van het evenement, aangezien ons team geen controle heeft wanneer E-tickets van derden worden verzonden. We begrijpen dat het lastig kan zijn om op de dag van een evenement tickets te ontvangen als u op reis bent. Houd hier dus rekening mee bij het boeken.

Als u geen contact kunt opnemen met de organisator van het evenement, kunt u hier contact opnemen met ons team om hen op de hoogte te stellen van het probleem.

TFG E-Ticket

TFG e-tickets moeten in uw inbox worden afgeleverd zodra het afrekenen is voltooid. Als er veel verkeer op onze site is, kan een kleine vertraging optreden bij het bezorgen van uw tickets in uw inbox. Om deze reden vragen wij u minimaal een uur te wachten voordat uw tickets arriveren.

• Ervoor zorgen dat de betaling definitief is gelukt

• Controleer uw spammap

Nadat u beide bovenstaande punten heeft gecontroleerd, kunt u hier contact opnemen met ons klantenserviceteam.

Tickets en boekingen

Waarom zijn sommige kaartjes afgeprijsd en niet gratis?

Soms bieden locaties ons kaartjes met korting aan zodra de gratis kaartjes zijn uitverkocht. Als dit het geval is, wordt dit duidelijk op het evenement aangegeven als korting. Tickets met korting zijn rechtstreeks via onze site verkrijgbaar, of u koopt een code op onze site die u op de website van de ticketpartner kunt gebruiken. Deze codes worden aan u geleverd via een PDF-boekingsbevestiging.

Houd er rekening mee dat tickets met korting niet-restitueerbaar zijn, aangezien het ticketgeld eigendom is van onze evenementpartners!

Waarom staat er op mijn ticket dat het alleen om een ​​reservering gaat?

Sommige locaties geven er de voorkeur aan om hun eigen e-tickets voor evenementen te gebruiken. In dit geval sturen wij ‘reserveringen’ als aankoopbewijs. Deze reserveringen bevatten ook instructies en andere informatie, waaronder wanneer de locatie uw e-tickets verzendt.

Houd er rekening mee dat locaties de tickets versturen zodra ze niet langer beschikbaar zijn op onze site, wat betekent dat u uw tickets mogelijk pas de dag vóór of op de dag van uw show ontvangt. Als u om welke reden dan ook uw tickets niet ontvangt, neem dan eerst contact op met de locatie, aangezien wij namens de locatie geen tickets kunnen toewijzen. Contactinformatie voor de locaties moet beschikbaar zijn via hun website, waarnaar gelinkt is op de evenementpagina en in de PDF-bevestiging.

Houd er rekening mee dat uw PDF-bevestiging niet kan worden gebruikt in plaats van een ticket, en dat u mogelijk de toegang wordt geweigerd als u naar een evenement komt zonder een e-ticket uitgegeven door de locatie.

Waarom heb ik nog geen tickets van de locatie ontvangen?

Wanneer u tickets bij ons afneemt, ontvangt u een PDF ter bevestiging van uw plaats op het evenement. Als u uw PDF-bevestiging niet heeft ontvangen, controleer dan 'Uw Tickets' onder uw profiel op ons platform. Houd er rekening mee dat als u op e-tickets van een locatie wacht, u uw PDF-bevestiging niet kunt gebruiken als ticket voor het evenement.

Wanneer een show uit de verkoop gaat (meestal de dag vóór het evenement), sturen we een klantenlijst naar de locatie, zodat zij de tickets kunnen verwerken voor iedereen die via onze site heeft geboekt. Dit betekent dat u uw e-tickets pas de dag vóór of de dag van de voorstelling ontvangt. Als u uw e-tickets 1 uur voor de show nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met de locatie voordat u contact met ons opneemt, aangezien wij geen locatietickets kunnen toewijzen.

Uw tickets moeten worden verzonden naar het e-mailadres dat u hebt ingesteld als contact-e-mailadres in uw gebruikersvoorkeuren, maar controleer voor de zekerheid de inbox en spammappen voor uw NHS-e-mail en uw persoonlijke e-mail.

Terugbetalingen

Terugbetalingen zijn mogelijk, maar alleen op onze gratis tickets. Helaas kunnen we geen restitutie bieden voor onze tickets met korting, of voor tickets die via een link kunnen worden ingewisseld.

Onze gratis tickets zijn restitueerbaar met een opzegtermijn van minimaal 72 uur vóór een evenement, tenzij anders vermeld. Hierdoor kunnen wij de tickets aan iemand anders geven om te voorkomen dat ze verloren gaan. Als u een terugbetaling wilt aanvragen, stuur ons dan een bericht via onze contactpagina en een lid van ons team zal dit voor u regelen. Stuur alstublieft geen e-mail om een ​​terugbetalingsverzoek in te dienen. Terugbetalingen worden gehonoreerd, op voorwaarde dat u ons 72 uur vóór aanvang van de show op de hoogte stelt.

We kunnen u niet terugbetalen als u na deze periode wilt annuleren, maar we stellen het wel op prijs als u het even meldt, zodat u niet no-show bent op het evenement!

Houd er rekening mee dat het een maand kan duren voordat uw terugbetaling is verwerkt.

Dien een terugbetalingsverzoek in

Mijn evenement is geannuleerd/verplaatst, wat nu?

Helaas hebben wij er geen invloed op als een evenement wordt afgelast, ook al begrijpen wij hoe frustrerend dit kan zijn. Wij proberen onze leden altijd zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van annuleringen. In sommige gevallen komen we mogelijk pas op de hoogte van annuleringen als deze door de organisator van het evenement online zijn geplaatst. Wij adviseren leden altijd om eventuele wijzigingen op de website van het evenement/locatie/evenementorganisator te controleren.

Als uw evenement wordt uitgesteld, nemen we contact met u op om u alternatieve data aan te bieden, of om een ​​terugbetaling te regelen als de nieuwe data niet geschikt zijn. In het onwaarschijnlijke geval dat een show helemaal is geannuleerd, of dat onze tickets niet kunnen worden gehonoreerd bij de herschikking, ontvangt u van ons een e-mail waarin de terugbetaling van uw tickets wordt bevestigd. Tenzij anders vermeld in onze annuleringsmail, is er geen reden om contact met ons op te nemen om uw terugbetaling te bevestigen.

Het kan tot een maand duren voordat terugbetalingen zijn verwerkt. Wacht dus tot deze tijd is verstreken en neem contact met ons op als u het geld nog niet op uw rekening heeft teruggestort. Houd er rekening mee dat wij bij annulering niet aansprakelijk zijn voor eventuele reis- of verblijfkosten.

Andere vragen

Hoe werkt een loting?

We voeren af ​​en toe loting uit voor onze meest gevraagde tickets, waardoor al onze leden een eerlijke kans krijgen om te winnen, vooral als we niet over een groot aantal tickets beschikken.

U kunt deelnemen aan een van onze loting door een gratis lotingsformulier aan uw winkelmandje toe te voegen en naar de kassa te gaan. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht. U kunt elk ticketsformulier slechts één keer invoeren. Als u een gelukkige winnaar bent, ontvangt u een e-mail waarmee u uw tickets kunt reserveren. Dit moet u vóór de aangegeven deadline doen. Zodra de loting voorbij is, kiezen we willekeurig de winnaars uit de lijst met deelnemers.

Kunt u het afrekenen niet voltooien? Klik hier

Wilt u weten hoe wij onze lotingwinnaars selecteren? Klik hier

Hoe kan ik contact met u opnemen?

Als u contact met ons klantenserviceteam wilt opnemen, kunt u dat doen door hier te klikken of door 'Een verzoek indienen' te selecteren op de startpagina van ons Helpcentrum.

Is deze site oplichterij?

We krijgen af ​​en toe de vraag of we oplichterij zijn of te mooi om waar te zijn, en we kunnen u verzekeren dat dit niet het geval is. Voordat we ons initiatief in 2020 lanceerden in Engeland, hebben we een paar jaar gewerkt aan het leveren van kaartjes aan verschillende goede doelen in Engeland- we bestaan ​​al een tijdje! Als u wilt, kunt u hier wat meer over ons en ons team te weten komen. Na ons succes in Groot-Brittannië, hebben we besloten om 'het goede' naar Nederland te brengen en zijn in februari 2024 begonnen.

Hoe kiest u de winnaars bij een loting?

We krijgen vaak duizenden inzendingen voor onze lotingen. Om onze winnaars te kiezen, krijgt elke inzending een nummer en worden de namen gekozen met behulp van een willekeurige nummergenerator. Als u nog geen loting heeft gewonnen: blijf het proberen! Soms geven we overgebleven tickets vrij aan andere deelnemers.

Waarom brengt u reserveringskosten in rekening?

Wij rekenen kleine boekingskosten tussen de € 2,00 - € 8,00 per gratis ticket op onze site. Deze vergoeding is bedoeld om de kosten te dekken voor het verkrijgen van de tickets, het onderhouden van ons platform en het promoten van de evenementen onder onze leden.

Niet-zorgpersoneel- gasten meenemen

We krijgen vaak de vraag of onze leden hun dierbaren mee kunnen nemen naar evenementen, en het simpele antwoord is ja! We willen het doorbrengen van tijd met vrienden en familie buiten het werk aanmoedigen (hoewel een avondje uit op het werk ook goed klinkt!) zodat u ze zeker mee kunt nemen naar evenementen. Met maximaal 6 tickets per account is dat een groot familie-uitje! Het enige dat we vragen is dat de hoofdaccounthouder zijn zorgpersoneel-ID bij zich heeft en aanwezig moet zijn bij het inchecken op de locatie.

Geeft u tickets aan werknemers in andere sectoren?

Als klein team kost het veel tijd om ons werk uit te rollen naar andere sectoren, iets wat we nu nog niet kunnen doen. We zijn echter zeker van plan om in de toekomst met andere sectoren samen te werken, zoals onderwijspersoneel.

Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem hier contact op met ons klantenserviceteam.